商品被投诉侵权下架，如何处理

跨境电商公司在运营中遇到商品被投诉侵权下架的问题，会不知所措，其实遇到这类问题也不能乱了自己阵脚。侵权申诉分为两种，一种是真侵权了，第二种是被人乱搞侵权，所以要冷静沉着分析，确定了事实真相再应对处理下申诉问题，提交他们需要的材料，配合申诉入口申诉：

1、经营者立即查明事实，查实自家售卖的商品是否真侵权了

2、如果经过核实查明真相，确定侵权，商品立即下架

3、在使用书面的语言表达时，不要带有个人的抵抗情绪，主动和对方沟通调解，争取能让对方谅解你的无意和侵权行为

4、制定一个有效的改进方案，确保以后不会出现类似的事情。要让对方觉得你很真诚的，会为买家提供优质的服务，遵守平台政策。

5、与对方进行协商和解

其实，更多时候我们要做好避免侵权行为出现，避免严重事情发生导致店铺封店的情况出现。