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商品被投诉侵权下架,如何处理

2019-02-23 14:35:46

跨境电商公司在运营中遇到商品被投诉侵权下架的问题,会不知所措,其实遇到这类问题也不能乱了自己阵脚。侵权申诉分为两种,一种是真侵权了,第二种是被人乱搞侵权,所以要冷静沉着分析,确定了事实真相再应对处理下申诉问题,提交他们需要的材料,配合申诉入口申诉:

1、经营者立即查明事实,查实自家售卖的商品是否真侵权了

2、如果经过核实查明真相,确定侵权,商品立即下架

3、在使用书面的语言表达时,不要带有个人的抵抗情绪,主动和对方沟通调解,争取能让对方谅解你的无意和侵权行为

4、制定一个有效的改进方案,确保以后不会出现类似的事情。要让对方觉得你很真诚的,会为买家提供优质的服务,遵守平台政策。

5、与对方进行协商和解

其实,更多时候我们要做好避免侵权行为出现,避免严重事情发生导致店铺封店的情况出现。

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